Cuando alguien muestra interés en tu negocio —visitando tu sitio web, dejando sus datos o abandonando un carrito— no todo está perdido: es el momento ideal para hacer un esfuerzo inteligente y recuperar ese lead. 

Esta estrategia se llama remarketing (o “retargeting”), y las plataformas de Google Ads y Facebook Ads cumplen un papel clave para volver a conectar con esas personas que ya te conocieron una vez.

¿Qué es y para qué sirve el remarketing en Google y Facebook?

El remarketing consiste en volver a dirigirse a usuarios que ya interactuaron con tu marca de alguna forma —por ejemplo, visitaron tu sitio, iniciaron una conversión parcial, se suscribieron a un formulario, etc.— con el objetivo de que completen la acción que no hicieron o que se acerquen más hacia la conversión final.

En concreto:

• En Google Ads: puedes crear listas de audiencia basadas en visitas anteriores de tu sitio o acciones realizadas, y luego mostrar anuncios personalizados en la red de display, YouTube o incluso en la red de búsqueda.

• En Facebook Ads (Meta): instalas el píxel de Facebook en tu sitio, segmentas audiencias que ya interactuaron (visitas, formularios, vídeos) y les muestras anuncios adecuados —por ejemplo, “te quedaste a mitad del formulario, ¿quieres retomarlo?”

¿Para qué sirve? Algunos de los beneficios:

• Mejora conversiones porque te diriges a usuarios con cierto interés previo (más calificados).

• Reduce coste por conversión en comparación con audiencias completamente frías.

• Ayuda a mantener tu marca en el radar del usuario mientras decide o analiza.

¿Cómo configurar remarketing paso a paso en Facebook Ads?

Aquí un flujo recomendado para Facebook/Instagram:

Paso 1: Instala el píxel de Meta (Facebook)

• Ve a tu administrador de anuncios y crea o copia el código del píxel.

• Instálalo en tu sitio web (en todas las páginas o las relevantes, como landing page de leads).

• Configura eventos: visita de página, inicio de formulario, envío de formulario, etc.

Paso 2: Crea audiencias personalizadas de remarketing

• Audiencia de personas que visitaron una página específica (por ejemplo la página de gracias de formulario) en los últimos X días.

• Audiencia de personas que iniciaron pero no completaron el formulario.

• Audiencia de personas que interactuaron con tus vídeos, publicaciones o tu página en Facebook/Instagram.

Paso 3: Diseña el mensaje de tu anuncio

• Usa un mensaje adecuado a la etapa: “Te faltó poco para dejar tus datos” o “Gracias por tu interés, aquí más información”.

• Usa formatos atractivos: imagen, video corto, carrusel con testimonios o casos.

• Asegúrate de que el llamado a acción (CTA) sea claro: “Completa tu registro”, “Reserva ahora”, etc.

Paso 4: Configura campaña de remarketing

• En el administrador de anuncios, crea campaña con objetivo de “Conversiones” o “Leads”.

• En conjunto de anuncios, selecciona la audiencia personalizada que creaste.

• Define presupuesto, duración, ubicación de anuncios (Feed, Stories, etc.).

• Configura optimización: puedes limitar la frecuencia para que un usuario no vea demasiadas veces el mismo anuncio.

Paso 5: Monitorea y ajusta

• Revisa métricas clave: tasa de conversión (de lead), coste por lead, frecuencia, CTR.

• Si la frecuencia es alta pero la conversión baja → considera refrescar tus creatividades.
  Segmenta aún más: si ves que ciertos segmentos responden mejor (por ejemplo, visitaron la página de precios) crea anuncios específicos para ellos.

¿Cómo configurar remarketing paso a paso en Google Ads?

También para Google la ruta es clara:

Paso 1: Instala la etiqueta de Google Ads o vincula con Google Analytics

• En Google Ads, ve a “Biblioteca compartida” → “Gestor de audiencias” → “Etiquetas”.

• Coloca el código de remarketing en todo el sitio o mediante Google Analytics.

Paso 2: Crea listas de audiencia

• Visitantes de página (ej. páginas de formulario, carrito abandonado).

• Usuarios que realizaron una acción clave pero no compraron.

• Usuarios que vieron vídeos, descargaron contenido o interactuaron.

• Puedes usar listas dinámicas si tienes e-commerce (por ejemplo, “vieron producto X pero no compraron”).

Paso 3: Elige el tipo de campaña

• Red de Display (baners en sitios web).

• Búsqueda con remarketing (mostrar anuncios a quienes ya visitaron tu sitio cuando busquen en Google).

• Video/YouTube remarketing.

Paso 4: Diseña tus creatividades y mensajes

• Personaliza el mensaje según la acción previa del usuario (“Te quedaste a mitad del proceso”, “Estos son los próximos pasos”).

• Usa formatos adaptativos: texto breve, imagen, vídeo, responsivo.

• Considera usar «remarketing dinámico» para mostrar el producto exacto que el usuario vio.

Paso 5: Configura presupuesto, pujas y frecuencia

• Define presupuesto y puja orientada a conversiones o CPA objetivo.

• Usa recencia de audiencia: por ejemplo, usuarios que visitaron en los últimos 30 días.

• Configura límite de frecuencia para evitar saturar al usuario.

Paso 6: Mide y optimiza

• Las métricas clave: coste por conversión, tasa de conversión, número de impresiones, frecuencia.

• Excluye audiencias que ya convirtieron para no gastar de más.

• Refinar segmentación, creatividades, pujas según lo que funciona mejor.

¿Qué diferencias clave hay entre remarketing en Facebook vs Google?

Entender las diferencias te ayuda a decidir dónde enfocar esfuerzo primero:

En muchos casos lo ideal no es escoger solo uno, sino usar ambos canales de forma complementaria: Facebook para mantenerse presente y Google para captar a quienes ya están más avanzados en su proceso de decisión.

¿Qué errores evitar al hacer remarketing para recuperar leads?

Aquí algunas trampas comunes:

• Mostrar anuncios sin segmentar bien la audiencia → gente ya convertida vuelve a ver el anuncio.

• No limitar la frecuencia → saturas al usuario, produces efecto negativo.

• Tener creatividades estáticas por mucho tiempo → se “acostumbran” a ellas y bajan resultados.

• No medir correctamente conversiones o no contar con píxel/etiqueta → no sabrás qué audiencias realmente convierten.

• Usar el mismo mensaje para todos los públicos → cada audiencia (visitante reciente vs visitante de hace 90 días) merece un mensaje distinto.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debo incluir a alguien en una audiencia de remarketing?

Depende de tu ciclo de compra o lead. Un rango típico es de 30 a 90 días desde la última visita o interacción. Audiencias recientes tienden a responder mejor.

¿Puedo usar remarketing si no instalé el píxel de Facebook o la etiqueta de Google?

Sí, aunque con muchas menos opciones. Por ejemplo, en Facebook puedes usar listas de clientes (upload de emails) para hacer audiencias personalizadas. Pero lo recomendado es instalar el píxel/etiqueta para comportamientos basados en sitio.

¿Cuál audiencia de remarketing da mejores resultados: los que abandonaron carrito o los que solo visitaron la página?

Generalmente los que ya estuvieron más cerca de completar la acción (como abandono de carrito) tienen mayor probabilidad de conversión. Pero eso no significa que no debas retargetear a visitantes generales; solo que el mensaje y creatividad cambiarán.

¿Debo usar los mismos anuncios de remarketing que usé para tráfico frío?

No. Una buena práctica es usar anuncios específicos para remarketing: mensajes de urgencia, recordatorio, especial oferta, testimonio, etc. Hacer lo mismo que para tráfico frío reduce la efectividad.